1. Bedingungen für die Stornierung
Der Kunde kann innerhalb von 24 Stunden nach Aufgabe der Bestellung eine Stornierung beantragen, sofern die Bestellung noch nicht versendet und noch nicht an das Logistikzentrum oder den Transportdienstleister übergeben wurde.
Wenn die Bestellung noch nicht versendet und noch nicht an das Logistikzentrum oder den Transportdienstleister übergeben wurde, wird der bereits gezahlte Betrag über dieselbe Zahlungsmethode zurückerstattet, die für die ursprüngliche Bestellung verwendet wurde.
Wenn die Bestellung bereits versendet wurde oder mehr als 24 Stunden seit Aufgabe der Bestellung vergangen sind, ist eine Stornierung nicht mehr möglich.
In diesem Fall muss der Kunde die Lieferung abwarten und kann nach Erhalt der Ware eine Rückgabe beim Shop beantragen.
2. Verfahren zur Beantragung einer Stornierung
Stornierungsanfragen müssen per E-Mail eingereicht werden.
Damit wir die Bestellung finden und prüfen können, muss die Anfrage folgende Informationen enthalten:
- Bestellnummer
- Zahlungsnachweis, Rechnung oder Screenshot der Transaktion
Nach Eingang der Anfrage prüfen wir die übermittelten Daten sowie den aktuellen Status der Bestellung.
Wenn die Bestellung noch nicht versendet und noch nicht an das Logistikzentrum oder den Transportdienstleister übergeben wurde, kann die Stornierung bestätigt werden.
Wenn die Bestellung bereits versendet wurde, muss der Kunde die Lieferung abwarten und anschließend eine Rückgabe beantragen.
Ein Rücksendeetikett befindet sich bereits im Paket. Bei Erhalt der Ware befindet sich das Rücksendeetikett bereits im Paket und kann für die Rücksendung verwendet werden.
3. Prüfung und Rückerstattung
Nach Eingang des Stornierungsantrags prüfen wir die angegebenen Daten sowie den Status der Bestellung.
Wenn die Bestellung storniert werden kann, erhält der Kunde eine Bestätigung per E-Mail.
Nach Bestätigung der Stornierung wird die Rückerstattung innerhalb von 1 bis 5 Werktagen bearbeitet.
Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die für die Bestellung verwendet wurde. Die tatsächliche Gutschrift auf dem Kundenkonto hängt von der Bearbeitungszeit der jeweiligen Bank oder des Zahlungsdienstleisters ab.
4. Kundenservice
Für Fragen zu Stornierungen, Rückerstattungen, Rückgaben oder Bestellungen kann der Kunde die folgenden Kontaktdaten verwenden:
E-Mail: offers@damolycasa.com
Telefon: +81 (807) 701 47 38
Adresse: 2-117 TOZAKICHO AZA USHIKOROBI, DOMIR HIKARIGAOKA 103, OKAZAKI-SHI, AICHI 444-0840, JAPON
Kundendienstzeiten: Montag bis Freitag, 08:40 bis 16:40 Uhr
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