Widerrufsrecht

1. Bedingungen für Rückgaben

Der Kunde kann innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Bestellung eine Rückgabe beantragen.

Eine Rückgabe wird akzeptiert, wenn:

• Das erhaltene Produkt nicht dem bestellten Artikel entspricht.

• Das Produkt bei der Lieferung beschädigt ist, Mängel aufweist oder nicht vertragsgemäß ist.

• Der Kunde eine freiwillige Rückgabe durchführen möchte und die in dieser Richtlinie genannten Bedingungen erfüllt.

Für eine freiwillige Rückgabe muss das Produkt unbenutzt, nicht montiert, nicht verändert und in einwandfreiem Zustand sein. Das Produkt muss zusammen mit sämtlichem Zubehör und, soweit möglich, in der Originalverpackung zurückgesendet werden.

2. Keine direkten kommerziellen Umtausche

Aus Gründen der Lagerverwaltung, Logistikplanung und Bestandskontrolle bieten wir keinen direkten Umtausch an.

Wenn der Kunde freiwillig einen anderen Artikel erwerben möchte, muss er:

• Das erhaltene Produkt zurücksenden.

• Die Bestätigung der Rückerstattung nach Eingang und Prüfung des Produkts abwarten.

• Eine neue Bestellung über die Website aufgeben.

3. Stornierung der Bestellung

Der Kunde kann innerhalb von 24 Stunden nach Aufgabe der Bestellung eine Stornierung beantragen, sofern die Bestellung noch nicht versendet und noch nicht an das Logistikzentrum oder den Transportdienstleister übergeben wurde.

Wenn die Bestellung noch nicht versendet und noch nicht an das Logistikzentrum oder den Transportdienstleister übergeben wurde, erfolgt die Rückerstattung über dieselbe Zahlungsmethode, die für die ursprüngliche Bestellung verwendet wurde.

Wenn die Bestellung bereits versendet wurde oder mehr als 24 Stunden seit Aufgabe der Bestellung vergangen sind, ist eine Stornierung nicht mehr möglich.

In diesem Fall muss der Kunde die Lieferung abwarten und anschließend eine Rückgabe nach dieser Richtlinie beantragen.

4. Verfahren zur Beantragung einer Rückgabe oder Rückerstattung

Anträge müssen per E-Mail eingereicht werden und folgende Informationen enthalten:

• Bestellnummer

• Grund der Anfrage

• Klare Fotos des Produkts und der Verpackung, wenn Schäden, Mängel oder Lieferfehler vorliegen

Nach Prüfung der übermittelten Informationen senden wir dem Kunden per E-Mail die Bestätigung sowie die Rücksendeanweisungen.

Ein Rücksendeetikett befindet sich bereits im an den Kunden gelieferten Paket. Bei Erhalt der Ware befindet sich das Rücksendeetikett bereits im Paket. Nach Bestätigung der Rückgabe kann der Kunde dieses Etikett für die Rücksendung verwenden.

Das Rücksendeetikett im Paket ersetzt nicht die vorherige Mitteilung einer Rückgabeanfrage.

5. Rückversand

Die Rücksendeadresse und die Rücksendeanweisungen werden nach Bestätigung der Anfrage per E-Mail mitgeteilt.

Wenn bestätigt wird, dass das Produkt defekt, beschädigt oder nicht entsprechend der Bestellung geliefert wurde, übernehmen wir die erforderlichen Rücksendekosten.

Bei einer freiwilligen Rückgabe aufgrund eines Widerrufs trägt der Kunde die direkten Kosten der Rücksendung, sofern er vorab über diese Verpflichtung informiert wurde. Wenn das Produkt aufgrund seiner Beschaffenheit nicht auf dem normalen Postweg zurückgesendet werden kann, wird dem Kunden vorab eine angemessene Kostenschätzung mitgeteilt.

Die Produkte müssen vollständig, ausreichend geschützt und mit sämtlichem gelieferten Zubehör zurückgesendet werden.

6. Bearbeitung der Rückerstattung

Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware wird die Rückerstattung innerhalb von 1 bis 5 Werktagen bearbeitet. Der Kunde erhält anschließend eine Bestätigung per E-Mail.

Die Prüfung kann den Zustand des Produkts, Zubehörteile, Verpackung, Schutzmaterialien sowie mögliche Gebrauchsspuren, Montagespuren oder Veränderungen umfassen.

Die Rückerstattung umfasst die ursprünglich gezahlten Standardlieferkosten, soweit dies gesetzlich vorgesehen ist. Zusätzliche Kosten für eine vom Kunden gewählte teurere Versandart werden nicht erstattet.

7. Rückerstattungsmethode

Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die für die Bestellung verwendet wurde, sofern der Kunde ausdrücklich einer anderen Zahlungsmethode zustimmt, die für ihn keine zusätzlichen Kosten verursacht.

Die Zeit bis zur Gutschrift auf dem Kundenkonto hängt von der jeweiligen Bank oder dem Zahlungsdienstleister ab.

8. Kundenservice

Für Fragen zu Rückgaben, Rückerstattungen, Stornierungen, Bestellungen, Versand oder Warenannahme kann der Kunde die folgenden Kontaktdaten verwenden:

E-Mail: offers@damolycasa.com
Telefon: +81 (807) 701 47 38
Adresse: 2-117 TOZAKICHO AZA USHIKOROBI, DOMIR HIKARIGAOKA 103, OKAZAKI-SHI, AICHI 444-0840, JAPON
Kundendienstzeiten: Montag bis Freitag, 08:40 bis 16:40 Uhr
Liefergebiet: Deutschland