Kontaktinformationen

1. Einleitung

Der Kundenservice ist ein wichtiger Bestandteil unseres Angebots.

Wir legen besonderen Wert auf eine gute Servicequalität, klare Kommunikation und eine gute Erreichbarkeit unseres Kundendienstes.

Die Kontaktinformationen und die Kommunikation zu Bestellungen werden dem Kunden klar und verständlich bereitgestellt.

2. Kontaktinformationen

Für Informationen oder Unterstützung können Kunden uns über folgende Kontaktdaten erreichen:

E-Mail: offers@damolycasa.com
Telefon: +81 (807) 701 47 38
Adresse: 2-117 TOZAKICHO AZA USHIKOROBI, DOMIR HIKARIGAOKA 103, OKAZAKI-SHI, AICHI 444-0840, JAPON
Kundendienstzeiten: Montag bis Freitag, 08:40 bis 16:40 Uhr
Liefergebiet: Deutschland

3. Verfügbarkeit des Kundenservice

Der Kundenservice ist zu folgenden Zeiten erreichbar:

Montag bis Freitag
08:40 bis 16:40 Uhr

Ausgenommen sind Feiertage.

Während dieser Zeiten werden eingegangene Anfragen geprüft, um eine klare, einheitliche und angemessene Antwort bereitzustellen.

Anfragen, die außerhalb der Servicezeiten eingehen, werden ab dem nächsten Arbeitstag bearbeitet.

4. Bearbeitung von Anfragen und Antwortzeiten

Jede eingegangene Anfrage wird individuell bearbeitet.

Antworten werden so schnell wie möglich innerhalb der Kundenservicezeiten bereitgestellt.

Jede Anfrage wird anhand ihres Inhalts, der Bestellnummer und des jeweiligen Standes des Kaufprozesses bearbeitet.

Unser Ziel ist es, einen klaren, einheitlichen und effizienten Kundenservice anzubieten.

Bei Anfragen zu Bestellungen, Zahlungen, Lieferungen, Stornierungen, Rückgaben oder Rückerstattungen muss der Kunde die erforderlichen Informationen bereitstellen, damit wir die Anfrage prüfen können.

5. Nützliche Informationen

Um die Bearbeitung von Anfragen zu erleichtern, empfehlen wir die Kommunikation per E-Mail. Soweit möglich, sollten folgende Informationen angegeben werden:

  • Bestellnummer

  • Klare und detaillierte Beschreibung der Anfrage

  • Fotos des Produkts, wenn die Anfrage Schäden, Mängel oder Lieferprobleme betrifft

  • Zahlungsnachweis, Rechnung oder Screenshot der Transaktion, wenn die Anfrage eine Stornierung oder Rückerstattung betrifft

Wir unterstützen Kunden während aller Phasen des Bestellprozesses:

  • Bestellbestätigung

  • Bearbeitung der Bestellung

  • Sendungsverfolgung

  • Erhalt des Produkts

  • Anfragen zur Stornierung

  • Anfragen zu Rückgabe oder Rückerstattung

Unser Ziel ist es, einen transparenten, zuverlässigen und kundenorientierten Kontaktservice sicherzustellen.